1. Definizioni
- •Piattaforma il sito web, l’eventuale app e altri canali digitali riconducibili a RivieraReserve tramite i quali il Cliente può ricercare e prenotare servizi balneari.
- •Cliente la persona fisica che utilizza la Piattaforma per effettuare prenotazioni di servizi balneari per sé o per terzi, purché maggiorenne e capace di agire.
- •Gestore / Lido / Struttura Balneare il soggetto terzo che offre in vendita tramite la Piattaforma servizi balneari (es. noleggio ombrelloni, lettini e servizi accessori).
- •Servizi Balneari l’insieme dei servizi offerti dai Lidi (postazioni, ombrelloni, lettini, servizi accessori in spiaggia).
- •Ticket Digitale / Ticket / QR Code il documento di legittimazione emesso dalla Piattaforma che attesta il diritto del Cliente a fruire dei servizi prenotati presso il Lido alla data e ora indicate.
- •PSP / Provider di Pagamento il prestatore di servizi di pagamento (es. Stripe) che gestisce l’incasso degli importi versati dal Cliente.
- •Account il profilo personale creato dal Cliente sulla Piattaforma per utilizzare i servizi in modo ricorrente.
2. Accettazione, Validità Contrattuale e Modifiche Unilaterali
Momento di Accettazione
L’accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini avviene al momento della registrazione dell’Account e/o al completamento della singola prenotazione, anche senza Account. Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità di agire.
Prevalenza
In caso di conflitto tra i presenti Termini e le condizioni generali applicate dal singolo Gestore, prevalgono i presenti Termini per il funzionamento tecnologico della Piattaforma, i pagamenti online e la gestione dei log. Le regole del Lido prevalgono per regolamento interno, fruizione dei servizi in loco e comportamento degli ospiti, nel rispetto della normativa vigente.
Modifiche Unilaterali
RivieraReserve può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano a decorrere dalla pubblicazione sulla Piattaforma. L’uso continuato della Piattaforma dopo tale pubblicazione equivale ad accettazione delle modifiche da parte del Cliente.
Controllo Unilaterale e Sospensione
RivieraReserve può sospendere, limitare o disattivare l’Account del Cliente, anche senza preavviso, in caso di violazioni dei Termini, tentativi di frode, rischio operativo, segnalazioni dei provider di pagamento o obblighi di legge (incluse norme antiriciclaggio).
3. Servizi della Piattaforma, Ruolo di Intermediario e Ripartizione Operativa
La Piattaforma è un servizio digitale di intermediazione tecnica tra domanda e offerta di Servizi Balneari. RivieraReserve (di Mario Lentini, P.IVA 07204610823, Viale Croce Rossa 28, Palermo) fornisce esclusivamente servizi di natura tecnologica e informatica.
Definizione dei Servizi
RivieraReserve si impegna a fornire in particolare:
- •un’interfaccia di ricerca per le strutture balneari ("Gestori" o "Lidi")
- •un motore di verifica disponibilità e prenotazione
- •un’infrastruttura di facilitazione per i pagamenti tramite terze parti
- •l’emissione di un Ticket Digitale (QR Code) di accesso
Esclusione del Ruolo di Organizzatore
RivieraReserve opera come intermediario tecnologico. Non è venditore, organizzatore, fornitore né gestore dei Servizi Balneari o di ristorazione. Il contratto per l’affitto della postazione o per l’acquisto di beni e servizi è concluso direttamente tra Cliente e Gestore.
Ripartizione delle Responsabilità
- •La Piattaforma risponde del funzionamento tecnico del sistema di prenotazione e dell’integrazione coi PSP.
- •I Gestori rispondono della disponibilità effettiva e della qualità dei servizi fisici erogati.
- •I provider terzi rispondono dei servizi di elaborazione dei pagamenti e dell’infrastruttura finanziaria.
4. Limiti del Ruolo Informativo
Responsabilità sui Contenuti
Prezzi, descrizioni, fotografie e disponibilità visibili sulla Piattaforma sono caricati e gestiti autonomamente dai Gestori. RivieraReserve non effettua controlli sistematici e non può garantire che tali informazioni siano sempre aggiornate, esatte o complete.
Clausola di “No Reliance”
Il Cliente riconosce che l’idoneità, la sicurezza, la qualità e l’effettiva esecuzione del servizio balneare sono di esclusiva responsabilità del Gestore. Resta fermo che nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
5. Prenotazioni, Conferma, Modifiche e Cancellazioni
Procedura di Prenotazione e Conferma
Prima di confermare una prenotazione, il Cliente è tenuto a verificare attentamente data, Lido, tipologia di postazione, prezzo e condizioni applicabili. La prenotazione si intende conclusa quando la Piattaforma genera la conferma e il relativo Ticket Digitale, di norma inviati via email e/o resi disponibili nell’area personale.
Modifiche della Prenotazione
Eventuali modifiche (ad esempio cambio data, durata o numero di persone) non sono garantite e dipendono dalla disponibilità del Lido. Il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al Lido o, se previsto, al supporto RivieraReserve; eventuali differenze di prezzo o costi aggiuntivi restano a carico del Cliente.
Cancellazioni da Parte del Cliente
Le condizioni di cancellazione e gli eventuali casi di rimborso sono quelli indicati nella scheda del Lido e/o nella conferma di prenotazione. Per i servizi relativi ad attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Accesso alla Struttura, Ticket QR Code e Valore Probatorio
Definizione Giuridica del Ticket
Il Ticket Digitale (QR Code) costituisce un documento di legittimazione (ex art. 1889 c.c.) generato dalla Piattaforma per conto del Gestore, finalizzato a identificare l’avente diritto alla prestazione.
Emissione e Validazione
A pagamento confermato, la Piattaforma genera il Ticket QR Code, personale e non cedibile salvo diversa indicazione. È responsabilità del Cliente esibirlo al personale del Lido per la scansione, anche in formato digitale.
Log Tecnici e Finalità
Per l’esecuzione del contratto e per finalità antifrode, RivieraReserve registra log di sistema (ad esempio indirizzi IP, timestamp) e dati di scansione del QR Code.
Valore Probatorio dei Log
Fermo restando il potere del giudice di valutare liberamente le prove, le Parti riconoscono che, in caso di contestazioni sull’avvenuta fruizione del servizio, i log di sistema della Piattaforma (inclusi i timestamp di scansione del QR Code) e i log transazionali del fornitore di pagamento costituiscono principali elementi tecnici di prova, salvo prova contraria.
I log sono generati in tempo reale da sistemi informatici standard di mercato e conservati adottando misure di sicurezza adeguate, indipendentemente da dichiarazioni successive del Cliente o del Gestore.
7. Pagamenti, Flusso Economico e Dispute (Chargeback)
Flusso Economico
Il pagamento effettuato dal Cliente tramite la Piattaforma estingue il suo debito verso il Lido nei limiti delle somme effettivamente incassate, e RivieraReserve cura esclusivamente la gestione tecnica dell’incasso e del successivo regolamento verso il Gestore.
Integrazione con i Termini dei PSP
I servizi di pagamento sono soggetti ai termini di servizio dei rispettivi PSP (es. Stripe). Per gli aspetti tecnici relativi all’elaborazione delle transazioni, alle misure di sicurezza e alla gestione dei chargeback, prevalgono, nei limiti di legge, i termini del PSP rispetto ai presenti Termini.
Condivisione Dati per Dispute
Il Cliente autorizza la Piattaforma a condividere con i provider di pagamento le informazioni strettamente necessarie alla gestione di contestazioni (log tecnici, dati di prenotazione, dati del Ticket), nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Diritto di Contestazione e Abuso
Resta fermo il diritto del consumatore di contestare addebiti fraudolenti o non riconosciuti. L’uso strumentale o in mala fede della procedura di storno dell’addebito (chargeback), in presenza di evidenze tecniche che attestano la fruizione del servizio, potrà essere considerato grave inadempimento contrattuale e comportare la sospensione dell’Account e l’attivazione di azioni di recupero degli importi.
8. Errori di Sistema, Overbooking e Rimborsi
Responsabilità del Dato
Gli errori di disponibilità imputabili a dati, prezzi o calendari inseriti dai Gestori ricadono nella loro esclusiva responsabilità.
Gerarchia dei Rimedi
In caso di overbooking o indisponibilità del posto prenotato non risolvibile immediatamente, il Lido dovrà, ove ragionevolmente possibile:
- •riproteggere il Cliente in una postazione di livello equivalente;
- •in alternativa, offrire un upgrade a postazione di livello superiore senza costi aggiuntivi;
- •solo in mancanza di soluzioni equivalenti o migliori, autorizzare il rimborso integrale dell’importo transato per la postazione non usufruita.
Maltempo
Le condizioni meteorologiche avverse non danno diritto, di per sé, a un rimborso automatico, salvo:
- •diversa politica del singolo Gestore comunicata prima della prenotazione;
- •chiusura totale della struttura decisa prima dell’orario di validità del Ticket;
- •diversi diritti previsti dalla normativa applicabile al consumatore.
Il maltempo rileva ai fini del diritto al rimborso solo ove renda oggettivamente impossibile o illegittima l’erogazione del servizio da parte del Gestore (ad esempio per divieti o ordinanze delle autorità). La valutazione della concreta idoneità delle condizioni meteorologiche a consentire l’erogazione del servizio è rimessa al Gestore, che opera quale unico soggetto responsabile della gestione operativa della struttura.
9. Rimborsi e Procedura di Richiesta
Diritto al Rimborso
RivieraReserve si limita a raccogliere e trasmettere le richieste di rimborso al Gestore, che resta l’unico responsabile della decisione in merito al rimborso del corrispettivo dei Servizi Balneari; RivieraReserve potrà assistere il Cliente nella comunicazione con il Gestore ma non assume obblighi di rimborso in proprio, salvo i casi in cui ciò sia previsto inderogabilmente dalla legge.
Procedura di Richiesta
Per avviare la procedura di rimborso, il Cliente deve contattare RivieraReserve esclusivamente all’indirizzo email info@ticketflow.it, indicando almeno: numero di prenotazione, data, Lido interessato e motivazione della richiesta. Richieste prive di informazioni essenziali potranno essere sospese finché tali dati non saranno forniti.
Esclusione della Commissione di Piattaforma
Eventuali rimborsi riguardano esclusivamente il corrispettivo dovuto al Lido per i Servizi Balneari. La commissione di Piattaforma remunera la messa a disposizione dell’infrastruttura tecnologica, la gestione della prenotazione, l’esposizione commerciale del Lido e i servizi di intermediazione digitale, che si considerano integralmente erogati al momento della conferma della prenotazione, indipendentemente dall’effettiva fruizione del Servizio Balneare da parte del Cliente.
Per questo motivo, tale commissione non è di regola rimborsabile, anche in caso di cancellazione, no‑show, maltempo, overbooking, chiusura del Lido o mancata fruizione del servizio, fatti salvi eventuali diversi obblighi di legge o una diversa decisione discrezionale della Piattaforma in casi specifici.
10. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- •fornire dati anagrafici e di contatto veritieri e aggiornati;
- •conservare con cura credenziali di accesso e Ticket, evitando usi non autorizzati;
- •rispettare il regolamento interno del Lido prenotato e le indicazioni del personale;
- •non utilizzare la Piattaforma per finalità fraudolente, abusive o illecite.
11. Privacy, Trattamento dei Dati e Architettura dei Ruoli (GDPR)
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Privacy Policy pubblicata sulla Piattaforma.
Ruoli del Trattamento
- •RivieraReserve opera come Titolare Autonomo per i dati relativi ad account, navigazione, log tecnologici, sicurezza e antifrode.
- •Il Gestore opera come Titolare Autonomo per i dati strettamente necessari all’erogazione fisica del servizio balneare (es. nominativi, dettagli prenotazione).
- •I Provider di Pagamento operano come Titolari Autonomi per i dati di pagamento e l’infrastruttura finanziaria.
La Piattaforma declina ogni responsabilità per trattamenti illeciti effettuati autonomamente dal Gestore sui dati dei Clienti, fermo restando l’obbligo del Gestore di conformarsi alla normativa applicabile.
12. Limitazione di Responsabilità e Continuità del Servizio (Downtime)
Disponibilità del Sistema
La Piattaforma è fornita “così com’è” (as-is) e “come disponibile”. RivieraReserve non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio e non è responsabile per l’impossibilità di prenotare, accedere o utilizzare la Piattaforma dovuta, tra l’altro, a manutenzioni, downtime dei server, problemi dei provider di pagamento, malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione o eventi di forza maggiore, nei limiti consentiti dalla legge.
Danni Fisici e Materiali
Nei limiti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, RivieraReserve non risponde per furti, infortuni o danni a persone o cose subiti dal Cliente all’interno delle strutture balneari. La responsabilità civile e penale relativa alla sicurezza degli spazi e alle condizioni della struttura ricade sul Gestore.
13. No-Show e Commissioni di Servizio
No-show del Cliente
In caso di mancata presentazione del Cliente presso il Lido selezionato entro l’orario di validità del Ticket (“no‑show”), la prenotazione è normalmente considerata eseguita ai fini contrattuali.
La postazione si considera messa a disposizione del Cliente e la capacità della struttura si intende riservata in via esclusiva per l’intera durata della fascia oraria prenotata, indipendentemente dal suo effettivo accesso alla struttura, poiché la postazione è stata tenuta indisponibile ad altri per il periodo prescelto.
In tali casi, salvo condizioni più favorevoli previste dal Gestore o diritti inderogabili di legge, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso da parte del Lido né di RivieraReserve.
Commissione di Piattaforma
La commissione applicata da RivieraReserve (o da eventuali brand operativi del medesimo servizio, inclusi sistemi di prenotazione affiliati) costituisce un corrispettivo autonomo per i servizi tecnologici di marketplace, i servizi informatici e di intermediazione resi al Cliente e al Lido al momento della conferma della prenotazione.
Tale commissione, in quanto relativa ad attività di messa a disposizione dell’infrastruttura, esposizione dell’offerta e gestione del flusso di prenotazione già integralmente svolte, non è di regola rimborsabile, anche in ipotesi di cancellazione, no‑show, maltempo, overbooking, chiusura del Lido o mancata fruizione del servizio da parte del Cliente, fatti salvi eventuali diversi obblighi di legge o decisioni motivate della Piattaforma.
14. Separabilità, Sopravvivenza e Adeguamento Normativo
Separabilità
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto, nei limiti consentiti dalla legge.
Sopravvivenza
Le clausole relative a pagamenti, ripartizione delle responsabilità, log tecnici e limitazioni di responsabilità sopravvivono alla cessazione del rapporto contrattuale o alla cancellazione dell’Account.
Adeguamento alle Norme Imperative
In caso di sopravvenuto contrasto tra i presenti Termini e norme imperative nazionali o europee, prevalgono queste ultime. La singola clausola incompatibile si considera automaticamente adeguata o disapplicata, senza pregiudicare la validità complessiva del contratto.
15. Legge Applicabile, Foro Competente e Contatti
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia tra RivieraReserve e il Cliente consumatore è competente, in via inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il Cliente può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previsti dalla normativa europea, incluse le piattaforme online messe a disposizione dalle autorità competenti.
Per domande o chiarimenti: info@ticketflow.it